Qué revisar antes de contratar
Las condiciones del servicio deben informarse antes de la contratación. Pedí conocer el alcance de la propuesta, los conceptos que se pagan y las condiciones que aplican a la modalidad elegida.
Conviene consultar expresamente si existe un plazo, qué alcance tiene una promoción y cómo se gestionan cambios o la finalización del servicio. No deduzcas esas condiciones únicamente por una frase de una publicidad.
Equipo, instalación y monitoreo
La modalidad de los equipos, el costo de instalación y el abono son conceptos distintos. Una bonificación sobre uno no implica necesariamente que todos los demás tengan el mismo tratamiento.
Para comparar empresas, solicitá una propuesta que separe esos conceptos. Así podés evaluar qué está incluido y qué depende de una condición comercial.
Si ya sos cliente y tenés una consulta
Comunicate con Atención al Cliente para revisar las condiciones de tu cuenta y solicitar la gestión que necesitás. El equipo puede orientarte sobre cambios, continuidad o baja según corresponda.
Si la consulta surge porque te mudás, informalo: el traslado completo de los equipos es sin cargo para clientes de 099 y se coordina con atención.
Cómo leer una propuesta antes de aceptarla
Revisá en conjunto equipamiento, instalación, abono, comunicación, mantenimiento, propiedad de los equipos y condiciones de finalización. Un precio aislado no permite comparar servicios con alcances distintos. Pedí que queden claros los adicionales y qué prestaciones se encuentran efectivamente incluidas en tu caso.
La promoción de instalación con 70% de descuento tiene vigencia limitada; no equivale a un descuento permanente del abono. Confirmá por escrito su aplicación y las condiciones vigentes antes de contratar. Si ya sos cliente, los cambios de titularidad, palabra clave o medio de pago se gestionan con Atención al Cliente. Las explicaciones técnicas de esta guía no reemplazan la propuesta aceptada ni modifican sus condiciones.
Para tener a mano
Preguntas para hacer antes de aceptar
- Qué incluye el abono y la instalación.
- Qué condiciones y vigencia tiene una promoción.
- Cómo se solicitan cambios o la baja del servicio.
No se publica un plazo universal de permanencia ni una condición de baja que no haya sido confirmada para la propuesta.