Cómo solicitar la revisión
El servicio contempla asistencia y garantía de acuerdo con las condiciones del sistema contratado. Ante una falla, Atención al Cliente registra la consulta y coordina la evaluación correspondiente.
Indicá qué equipo presenta el problema y qué mensaje aparece. También sirve informar cuándo comenzó y si hubo un corte de luz, un cambio en internet o una modificación del ambiente.
Qué puede necesitar una revisión
Una falla de comunicación, una batería baja y un evento de manipulación son avisos diferentes. Registrar el mensaje completo ayuda a orientar la consulta antes de coordinar una intervención.
No abras un sensor ni retires la central de su soporte para intentar resolver el aviso. Esa acción puede generar un evento tamper o alterar el montaje.
Cómo confirmar la cobertura de tu equipo
El alcance de garantía, mantenimiento y cualquier trabajo se revisa según las condiciones de la cuenta y el dispositivo. Pedí que te expliquen qué intervención se necesita y cómo se coordina.
Si estás por contratar, solicitá que las condiciones de asistencia y equipos queden claras en la propuesta. No todas las soluciones del mercado tienen el mismo alcance.
Para tener a mano
Al pedir asistencia
- Equipo y sector involucrados.
- Mensaje o indicación que aparece.
- Desde cuándo sucede y si se repite.
La cobertura aplicable se confirma para tu cuenta; no se publica una garantía universal de por vida ni una reparación sin condiciones.