Qué eventos pueden notificarse
La app puede informar armado, desarmado y otros eventos configurados. La lista depende de la integración de tu central, las opciones del servicio y los permisos de cada usuario.
Una notificación te permite conocer un evento, pero no reemplaza el proceso de recepción y gestión de señales del monitoreo. También puede haber diferencias entre el historial visible y los avisos que aparecen en pantalla.
Si las notificaciones no aparecen
Comprobá que el teléfono tenga conexión y que la aplicación tenga permiso para mostrar notificaciones. Los modos de concentración, silencio o ahorro de batería pueden modificar cómo las ves o escuchás.
No cambies la programación de la central para intentar resolver un permiso del teléfono. Si los avisos siguen sin aparecer, consultá a 099 y describí qué evento esperabas recibir.
Qué información sirve para la revisión
Indicá el modelo del teléfono, la app utilizada, el horario aproximado y si el evento figura en el historial. Podés informar si el problema afecta a uno o a varios usuarios.
Evitá enviar contraseñas o capturas con claves. Atención al Cliente puede orientarte sobre la configuración que corresponde revisar.
Para tener a mano
Comprobaciones del teléfono
- Conexión a internet disponible.
- Permiso de notificaciones para la aplicación correcta.
- Modos de concentración y restricciones de batería.
La recepción de un aviso depende de la configuración y la conectividad; no se garantiza que todas las notificaciones lleguen del mismo modo a todos los usuarios.