Cómo se gestiona un evento
Cuando el sistema reporta un evento, la señal llega a la Central de Monitoreo 099 para su análisis. Los operadores interpretan la información disponible y actúan de acuerdo con el tipo de alerta y el protocolo registrado.
Un sonido de sirena, una notificación de la app y un evento recibido en la central no son lo mismo. La sirena es un aviso local; el reporte depende de la configuración y de la comunicación disponible.
Qué hacer ante una activación accidental
Si activaste el sistema por error o detectaste una causa conocida, comunicate con 099 y seguí las indicaciones para verificar el evento. Desarmar la alarma no implica por sí solo que una señal ya enviada haya sido cancelada.
No compartas tu palabra clave en mensajes públicos ni la ingreses en formularios generales. Si necesitás cambiarla, solicitá la gestión a Atención al Cliente.
Si la alarma se activa varias veces
Informá qué sector figura en el aviso, en qué horario sucede y si hubo cambios en el ambiente. Mascotas, objetos próximos al sensor o modificaciones del espacio pueden requerir una revisión técnica.
No tapes sensores ni excluyas sectores de forma permanente para ocultar una falla. Pedí asistencia para identificar la causa y conservar la protección prevista.
Para tener a mano
Información que ayuda a revisar el evento
- Hora aproximada y mensaje recibido.
- Sector o zona que aparece en el teclado o la app.
- Si hubo una apertura, un movimiento o una activación accidental conocida.
Si existe una situación de peligro, priorizá tu seguridad y seguí los canales de emergencia correspondientes. La web no es un canal de respuesta a emergencias.