Cliente migró de Verisure a 099: los motivos y la diferencia

← Volver a Casos reales

Este es el caso de un cliente que se comunicó con 099 luego de sentirse insatisfecho con su servicio actual. No buscaba “gastar menos”, sino obtener un servicio más claro, estable y transparente. Su experiencia refleja una situación que se repite en muchos hogares y comercios.

1. El problema inicial

El cliente tenía un sistema instalado hacía algunos meses. Si bien los sensores funcionaban, había dos dificultades que se repetían:

• Presupuestos iniciales muy altos que luego bajaban de forma abrupta durante la negociación.
• Dudas sobre el servicio debido a cambios de precio y promociones poco claras.

Esto generó desconfianza, especialmente al momento de ampliar la instalación o solicitar un service.

2. ¿Qué buscaba realmente el cliente?

No buscaba un sistema más barato. Buscaba:

• Precios reales y estables, sin variaciones repentinas.
• Un sistema moderno con sensores confiables.
• Un servicio humano que responda sin vueltas.
• Explicaciones claras sobre lo que estaba contratando.

3. Cómo fue la migración a 099

El cliente decidió contactarnos para que revisáramos su instalación y le ofreciéramos una alternativa real.

Al evaluar su propiedad vimos:

• Sensores bien ubicados, pero insuficientes para cubrir todos los accesos.
• Un sistema inalámbrico moderno, aunque sin doble vía de comunicación.
• Una app que él usaba poco porque no le habían explicado su funcionamiento.

Le propusimos un plan simple:

• Reinstalar sensores donde realmente hacían falta.
• Agregar cobertura en aberturas vulnerables.
• Configurar notificaciones y la app en su celular.
• Instalar comunicación redundante para mayor seguridad.

4. La diferencia en el servicio

El cliente destacó tres puntos clave durante el cambio:

• Transparencia total en el presupuesto: sin valores inflados ni descuentos improvisados.
• Atención y seguimiento desde el primer contacto hasta la instalación.
• Cobertura real adaptada a su casa, no un kit estándar.

5. Resultado final

El cliente quedó con un sistema más completo, configurado de forma profesional y con comunicación estable 24/7. Lo más importante: recuperó la tranquilidad de saber exactamente qué está pagando y qué servicio está recibiendo.